Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR)

Local Hero Travel is als onderdeel van Askja Reizen aangesloten bij het SGR. Zo ben je ervan verzekerd dat je de vooruitbetaalde reissom terugkrijgt, mochten wij door financieel onvermogen je reis niet kunnen uitvoeren. De internationale vlucht naar en terug van je bestemming regel je zelf. Ben je al ter plaatse, dan regelt SGR ook de terugreis. Kijk bij Garantieregeling SGR. Check als je wilt ons lidmaatschap via sgr.nl onder het vakje ‘zoeken op deelnemer’. Wij zijn te vinden via ‘Askja Reizen’ en ons deelnemersnummer is 1839.

ANVR

Local Hero Travel is aangesloten bij de Vereniging van ANVR reisorganisatoren onder nummer 0605. De ANVR hanteert strenge normen en bevordert de kwaliteit van reizen en van de informatie daarover. Onze landarrangementen worden aangeboden onder het beding dat de ANVR reis- en boekingsvoorwaarden van toepassing zijn op alle reizen, tenzij uitdrukkelijk wordt aangegeven dat dit niet het geval is. In de voorwaarden zijn jouw en onze rechten en plichten vastgelegd. Boek je een reis, dan vragen we je deze voorwaarden goed door te lezen. Artikel 9, lid 2 geeft aan dat we annuleringsvoorwaarden kunnen hanteren, specifiek toegesneden op onze organisatie. Bij boeking vink je aan dat je de Local Hero Travel reisvoorwaarden kent en daarmee akkoord gaat.

Calamiteitenfonds

Local Hero Travel is aangesloten bij de Stichting Calamiteitenfonds Reizen. Onze reizen vallen daarom onder de garantie van het Calamiteitenfonds. Dit houdt in, dat je als reiziger, die deelneemt aan een door ons georganiseerde reis (een deel van) je reissom terugkrijgt indien wij de reis als gevolg van een calamiteit niet of niet volledig kunnen uitvoeren. Verder houdt dit in dat je de noodzakelijke meerkosten vergoed krijgt, als wij als gevolg van een calamiteit de reis moeten aanpassen of als wij je eerder moeten repatriëren. Een calamiteit is een door molest of natuurramp veroorzaakte abnormale gebeurtenis, dit moet door het calamiteitenfonds bevestigd worden tot calamiteit.

Reisvoorstel / offerte

Onze reisvoorstellen zijn 15 dagen geldig. Bij offertes die langer lopen, behoudt je local Hero het recht van aanpassing van de reissom.

Boeking en reisbescheiden

Boeken doe je door op onze site een boekingsformulier in te vullen. Controleer altijd of de gegevens in het boekingsformulier correct zijn en of alle namen goed zijn gespeld, zoals in het paspoort. Dit is je eigen verantwoordelijkheid. Klopt er iets niet, laat het ons direct weten.

Na het ontvangen van het boekingsformulier maakt de local Hero je gewenste reserveringen. Mocht het voorkomen dat een bepaalde excursie of hotel niet beschikbaar is, dan krijg je een alternatief voorstel. Het is mogelijk dat hier meerkosten aan verbonden zijn. Tot 24 uur na de verzenddatum van het boekingsformulier kun je vrijblijvend annuleren. Boek je korter dan 8 weken voor de vertrekdatum, dan vervalt het recht op vrijblijvende annulering. Je factuur ontvang je normaal gesproken binnen 10 werkdagen na het invullen van het boekingsformulier. De factuur geeft een overzicht van het reisschema en is het bewijs van boeking.

Let op: je boeking is pas definitief als je de factuur ontvangt. De reisinformatie en vouchers ontvang je zo’n 2 weken voor vertrek van je local Hero. Tickets voor vervoermiddelen (ook binnenlandse vluchten)  worden in de meeste gevallen lokaal overhandigd.

Wijziging door de reiziger 

Mocht je, na het ontvangen van de factuur, nog iets willen wijzigen, dan kan dit in overleg. We bekijken de mogelijkheden, maar moeten, naast de eventuele extra kosten, de ANVR wijzigingskosten in rekening brengen van € 27,- per boeking. Daarnaast moet je rekening houden met annuleringskosten. 

Diverse kosten

De reserveringskosten voor een landarrangement bedragen € 20,- per persoon, met een maximum van €50,- per boeking. Daarnaast betaal je eenmalig per boeking € 2,50 voor het calamiteitenfonds.

Betalen

Betalen aan ons gaat elektronisch via internet bankieren. Betaal je vanuit het buitenland, doe dan een internationale overschrijving. Andere betaalvormen bieden wij momenteel niet aan.

Je aanbetaling bedraagt 20%* van het landarrangement. De diverse kosten (reserveringskosten & calamiteitenfonds) betaal je ook bij de aanbetaling.

Je aanbetaling moet binnen 7 dagen op onze rekening staan. Het restant maak je 8 weken voor vertrek aan ons over. Als je korter dan 8 weken voor vertrek boekt, vervalt de aanbetaling en maak je de gehele reissom per omgaande over. Je ontvangt geen betaalbevestiging van ons.

* Op sommige bestemmingen kunnen afwijkende voorwaarden gelden:

Als binnenlandse vluchten zijn opgenomen in het reisschema moet je die in zijn geheel vooruitbetalen. Hierdoor is de aanbetaling 20% van het landarrangement + 100% van de binnenlandse vluchten + reserveringskosten + calamiteitenfonds bijdrage.

Op een aantal bestemmingen gelden door lokale omstandigheden afwijkende voorwaarden met betrekking tot betaling. Ook hotels kunnen afwijkende voorwaarden hanteren. Deze afwijkende voorwaarden worden op onze site en voor boeking aan je doorgegeven.

Reis- en annuleringsverzekeringen

Reis- en annuleringsverzekeringen worden door Local Hero Travel niet aangeboden, deze zijn overal gemakkelijk zelf af te sluiten. Wij stellen een reisverzekering voor iedereen verplicht. Je local Hero kan vragen om een bewijs. Neem dus een verzekeringsbewijs mee op reis. Een annuleringsverzekering niet verplicht, maar wel aan te raden. Voor een veilige en gezonde reis is een goede ziektekosten- en ongevallenverzekering een must.

Avontuurlijke reizen in verre landen

In verre landen hebben mensen andere gebruiken en gewoonten en een andere mentaliteit. Daardoor gaan de dingen soms anders dan je verwacht. Wet en ANVR-reisvoorwaarden spreken over ‘verwachtingen die de reiziger op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mag hebben’. De keuze voor een avontuurlijke reis betekent de keuze voor een zeker risico. De lokale omstandigheden op de bestemmingen en het avontuurlijke karakter van de reizen kunnen ons dwingen de reis aan te passen. Als wij toevlucht moeten nemen tot alternatieven kun je er van op aan dat we proberen de kwaliteit van de reis zoveel mogelijk te handhaven of zelfs te verbeteren.

Paspoorten, visa en gezondheid

Op onze site tref je algemene informatie over paspoort, visum, gezondheid etc. Je blijft er zelf verantwoordelijk voor om bij vertrek en tijdens de reis in bezit te zijn van een geldig paspoort en eventueel benodigde visa. Daarbij moet je ook op tijd controleren of de eerder verkregen informatie correct is. Voor verschillende landen gelden verschillende adviezen en voorschriften op het gebied van gezondheid. Win zelf medische informatie in bij een vaccinatiepoli, GGD of huisarts. Baseer je daarom niet alleen op onze informatie. Ook zorg je er zelf voor dat je tijdig de benodigde vaccinaties en profylaxe hebt.

Annuleringsvoorwaarden

Nadat je een reis hebt geboekt kan het zijn dat je je reis moet annuleren of onderbreken. Local Hero Travel brengt je in dat geval annuleringskosten in rekening. Volgens artikel 12, lid 2 van de ANVR reisvoorwaarden kan Local Hero Travel annuleringsvoorwaarden hanteren die specifiek op onze organisatie zijn toegesneden.

Bij annulering is iedere reiziger de volgende bedragen verschuldigd:
– minimaal 56 dagen voor de vertrekdatum van de reis bedragen de annuleringskosten 20% van de reissom met een minimum van € 200,- 

– Van 29 t/m 55 dagen voor de vertrekdatum van de reis is de cliënt een bedrag verschuldigd van 50% van de reissom, met een minimum van € 200,-. 
– Van 15 t/m 28 dagen voor de vertrekdatum van de reis is de cliënt een bedrag verschuldigd van 75% van de reissom met een minimum van € 200,-. 
– Van 0 t/m 14 dagen voor de vertrekdatum van de reis zullen we 100% van de reissom in rekening brengen.

Indien er binnenlandse vluchten zijn opgenomen in de boeking zal ongeacht het moment van annulering 100% van de vluchtsom in rekening worden gebracht. Dit kan ook bij andere reisonderdelen het geval zijn. Je krijgt hierover informatie van je local Hero voor boeking. Check daarbij ook de algemene informatie op de site.

Annulering van de reisovereenkomst dient altijd schriftelijk (per brief of email) te gebeuren. Met een annuleringsverzekering waarbij een daarin genoemde geldig reden om te annuleren van toepassing is, kun je deze kosten vermijden.

Bescherming persoonsgegevens

Wij waarborgen en respecteren je privacy, door naleving van de Wet bescherming persoonsgegevens. Dit houdt in dat je persoonsgegevens slechts gebruikt worden voor het doel waarvoor ze bedoeld zijn en dat je persoonsgegevens door ons beschermd worden. Ieder ander gebruik van deze gegevens, bijvoorbeeld verkoop aan derden, is uitdrukkelijk uitgesloten.