Veelgestelde vragen
1. Local Hero Travel
Wie zijn wij?
Wij, dat zijn: Wilkin, Corine, Lotte, Tamara, Manuela, Emmy, Marit en Astrid. Wij werken al jarenlang in de avontuurlijke reisbranche. Samen hebben we al heel wat landen landen op de wereldbol bezocht en daarbij enorm veel beleefd.
Wat is Local Hero Travel?
In 2016 begonnen we Local Hero Travel: een reisorganisatie waar je je maatwerk rondreis boekt, direct bij een ervaren reisexpert in het land waar je heen wilt óf – afhankelijk van je bestemming -bij een reisspecialist in Nederland.
Wat zijn local Hero’s?
Onze local Hero’s zijn eigenaar van, of werken voor, lokale reisorganisaties met een hart, die uiteraard in het bezit zijn van alle ter plaatse benodigde vergunningen. Soms zijn het expats, vaker locals. En altijd maken ze deel uit van de lokale gemeenschap. De local Hero’s zijn ervaren in het samenstellen van kleinschalige rondreizen op maat. Mensen waarmee je heel low key en informeel kunt mailen over jouw reisplan.
Wij zorgen voor een goede en efficiënte communicatie tussen jou en je local Hero. Je betaalt je reis in Nederland en je boeking valt onder de Nederlandse garanties van ANVR, SGR en Calamiteitenfonds.
Waarom Local Hero Travel?
Wij geloven dat reizen meer is dan hotels boeken, highlights afvinken en kant-en-klaar avontuur. Een bijzondere ontmoeting, een onverwacht gesprek, een nieuw inzicht uit een andere cultuur: dat is de echte waarde van reizen. Met die ontmoeting als uitgangspunt, begonnen wij onze reisorganisatie. Ter plaatse reis je individueel, kleinschalig en verantwoord. Je draagt bij aan de lokale gemeenschap en maakt écht contact. Wij vinden dit de leukste manier van reizen. Ons motto is dan ook: “Een bijzondere ontmoeting is je beste reisherinnering”.
Is reizen met Local Hero Travel verantwoord?
Verantwoord toerisme is reizen en rekening houden met milieu, mensen, natuur en cultuur. Je kunt ervan op aan dat we alles doen om je reis zo verantwoord mogelijk te maken. Ook in Nederland, in ANVR-verband, zetten we ons daarvoor in. Verder zijn we bezig al onze local Hero’s te certificeren via Travelife, een internationaal programma voor reisorganisaties die zich inzetten voor duurzaam ondernemen. Ter plekke worden bij voorkeur kleinschalig vervoer, hotels en lodges gebruikt. Zo blijft een groot deel van je reissom in het land zelf, bij de lokale communities.
2. Je reis
Hoe boek ik een reis bij mijn local Hero?
- Je kiest je land en laat je inspireren door de voorbeeld rondreizen.
- Je kunt een voorbeeld rondreis als basis kiezen voor je eigen reis of een rondreis op maat aanvragen, als je al weet wat je wilt doen. In beide gevallen geef je in het aanvraagformulier door wat je verdere wensen zijn.
- Je krijgt een vrijblijvend reisvoorstel, indien gewenst met vluchtvoorstel, dat je vervolgens verder samen met je reisspecialist naar wens maakt.
- Je boekt via de link die je krijgt van je reisexpert, veilig en op Nederlandse voorwaarden.
- Je lokale reisexpert legt alles vast. Mocht een hotel of excursie niet beschikbaar zijn, wordt er overlegd over de mogelijkheden. Doorgaans zijn je reserveringen binnen enkele werkdagen rond.
- Je boeking is definitief als je een factuur ontvangt. Via de Nederlandse rekening van local Hero Travel maak je binnen 10 dagen de aanbetaling over, en binnen 8 weken voor vertrek het eindbedrag.
Wat is een reis op maat?
Een reis op maat is een reis die is aangepast aan jouw wensen. Je reist individueel, zodat je veel vrijheid krijgt om de inhoud van de reis en de activiteiten al daar te bepalen. De reisexpert is erin gespecialiseerd om je te adviseren over je reis en deze op de beste manier aan jouw behoeften aan te passen.
Kan ik ook alleen reizen?
Natuurlijk kan dit! Houd er rekening mee dat er een eenpersoonstoeslag van toepassing kan zijn. Vaak weet je reisexpert of het mogelijk is een deel van je reis te doen samen met andere (internationale) reizigers waarbij je bijvoorbeeld op indeling boekt
Hoe kan ik zo’n voorbeeldreis aanpassen?
Vink bij de reis alvast een aantal opties aan. Zo geef je alvast een idee wat voor soort reis je wilt. Natuurlijk kun je daarbij alles aanpassen: een dag meer of minder, een wat andere route, een bijzondere excursie of voeg juist iets toe wat je zelf al eerder gezien hebt. Natuurlijk kun je ook wat ruimte laten om ter plaatse kijken waar je die dag zin in hebt. Je reisspecialist is ervoor om je te helpen en samen met jou je reis op maat te maken.
Waar overnacht ik?
We begrijpen dat je graag zekerheid hebt over de plekken waar je slaapt. Afhankelijk je budget en van het land waar je heen reist slaap je in verschillende accommodaties: van een comfortabel boetiek hotel, een homestay bij een lokale familie, een centraal gelegen middenklasse hotel of lodge (dat zijn de meeste van onze hotels) tot een nacht in een tent. Voor zover mogelijk altijd kleinschalig en inde sfeer van het land waar je bent. Als je reis is bevestigd, geven we je de definitieve hoteladressen door.
3. Je reisaanvraag
Welke taal spreekt mijn local Hero?
In de meeste gevallen communiceer je met je local Hero in het Engels. Sta er echter niet van te kijken als je in het Nederlands antwoord krijgt, op sommige bestemmingen is een expat of Nederlands contactpersoon aanwezig. Voor een aantal bestemmingen heb je contact met een reisspecialist van ons kantoor in Arnhem.
Hoe lang duurt het voordat mijn local Hero contact opneemt?
Je krijgt doorgaans binnen 3 werkdagen bericht, soms zelfs binnen 24 uur. Duurt het langer, check dan of de mail niet bij je Spam terecht is gekomen.
Hoe lang duurt mijn reisaanvraag?
Een offerte voor een voorbeeldreis met weinig aanpassingen of een eenvoudig reisplan van jezelf kan met een paar e-mails worden afgerond. Is je reis langer en/of helemaal op maat, dan kan het uiteraard wel wat langer duren.
Hoe lang van tevoren moet ik een reis aanvragen?
Dat hangt van het seizoen en het land af. Wil je er zeker van zijn dat er nog plaats is en dat je reisexpert je een zo bijzonder mogelijk voorstel kan doen, dan is het aan te raden vroeg te boeken. Dat betekent doorgaans tenminste 3, maar bij voorkeur 4 tot 6 maanden van tevoren. In sommige gevallen kunnen we op het laatste moment ook gewoon nog iets voor je regelen.
Kan ik meerdere landen combineren?
Ja, dat kan. Veel reizigers willen ook naar een buurland. Je reisaanvraag loopt dan via de local Hero van het land waar je het eerst en langst verblijft. Kijk eens op onze combinatie-reizen pagina voor voorbeelden van landen combinaties.
Wat als ik na boeking of ter plaatse nog wil wijzigen?
Controleer eerst of je boeking correct is en of alle namen goed zijn gespeld (vooral voor vluchten en vervoer: je eerste volledige naam en achternaam volgens je paspoort). Klopt er iets niet, laat het meteen weten. Wanneer je na boeking de reis wilt aanpassen of annuleren, dan is dit binnen 24 uur na boeking nog gratis mogelijk. In overleg wordt bekeken wat de mogelijkheden zijn. Na 24 uur zullen we wijzigingskosten in rekening moeten brengen. Naast deze wijzigingskosten kunnen er ook annuleringskosten bijkomen, bijvoorbeeld als je reisdonderdelen laat vallen. Zie voor meer informatie onze reisvoorwaarden.
Wat als er onverwacht wat gebeurt?
Kort voor vertrek krijg je een noodnummer dat 24/7 bereikbaar is. Mocht het nodig zijn, dan kun je ter plekke de lokale reisexpert (of een collega) altijd bereiken. Zij kunnen, als de situatie dat vereist, snel de juiste maatregelen treffen. Dat is reizen met een veilig gevoel.
4. De reissom
Waarom verschilt de prijs van mijn reis met die op de site?
De prijzen op de website zijn vanaf prijzen, gebaseerd op 2 personen of bij familiereizen op 2 volwassenen en 2 kinderen tot 11 jaar oud. We gaan er daarbij vanuit dat er niets in het voorstel aangepast wordt en dat je buiten het hoogseizoen boekt. Reis je wel in hoogseizoen en pas je hier en daar wat aan, dan ben je al snel 25% meer kwijt. Vooral (binnenlandse) vluchten, maar ook de accommodaties kunnen gevoelig zijn voor prijsschommelingen. De prijs voor de internationale vluchten is niet meegenomen in de getoonde websiteprijs.
Hoe werkt het met de prijs van het voorstel?
De prijs die je reisspecialist doorgeeft, is een totaalprijs van alle onderdelen van jouw reis. Let op: splitsen van alle kosten en onderdelen van je reis is niet mogelijk. Het als laatst aangeboden reisvoorstel is 14 dagen geldig. Daarna behouden we ons het recht voor de reissom van de offerte aan te passen, bijvoorbeeld vanwege veranderde lokale omstandigheden of onverwachte valutaschommelingen.
Wat verdienen jullie als Local Hero Travel eigenlijk?
Local Hero Travel rekent als reserveringskosten € 30,- per persoon, met een maximum van € 90,- per boeking. Daarnaast ontvangen we van de lokale partner een commissie per boeking. Deze wordt gebruikt ter dekking van de kosten van de website, de selectie van de reisspecialisten, de marketing, de kosten van de administratieve organisatie en de betaling en garanties van ANVR, SGR en Calamiteitenfonds.
5. Betalen
Wanneer en aan wie betaal ik?
Je betaalt niet ter plaatse, maar via internetbankieren op een bankrekening van Local Hero Travel in Nederland: dit biedt jou betaalgemak en voorkomt extra kosten. Let op: het bedrag wordt door 1 persoon – degene die contact heeft met de reisexpert – betaald, namens de andere reizigers. Deze persoon is ook verantwoordelijk voor de boeking. Reis je met meerdere mensen die apart willen betalen, dan regel je dat de contactpersoon alles samen betaalt aan Local Hero Travel in Nederland.
De aanbetaling van het landgedeelte van de boeking is 20% van de totale reissom. Deze betaling moet je binnen 10 dagen na ontvangst van de factuur van je local Hero overmaken op rekeningnummer NL83INGB0651687594 van ING Bank ten name van Local Hero Travel B.V. in Arnhem onder vermelding van je boekingsnummer. Het restant moet je uiterlijk 8 weken voor vertrek overmaken. Als je korter dan 8 weken voor vertrek boekt, vervalt de aanbetaling en moet je de gehele reissom per omgaande overmaken.
Voor onze Belgische reizigers geldt dat je betaalt via een overschrijving. Gebruik de BIC/Swiftcode INGBNL2A. Europese betalingen zijn kosteloos.
We accepteren helaas geen creditcard of Bankcontact / Mister Cash. Betaal je vanaf een rekening waaraan een creditcard is verbonden, dan ben je veelal automatisch verzekerd (tot bepaalde maxima). Informeer eventueel bij je bankinstelling.
Als je vluchten hebt opgenomen in het reisschema dan moet je deze ook direct in zijn geheel betalen bij de aanbetaling. Let op: wij bieden geen mogelijkheid voor betaling met creditcard, Paypal of andere betaalmanieren anders dan internetbankieren.
Krijg ik een bevestiging van mijn betaling?
Je betaling wordt door je bank geregistreerd en wij sturen je daarnaast ook nog een betalingsbevestiging. Let wel op dat je zelf de betaaldata in de gaten houdt. Als je je betaling bent vergeten, ontvang je een herinnering van ons.
6. Annuleren
Wat zijn jullie annuleringsvoorwaarden?
Nadat je een reis hebt geboekt kan het gebeuren dat je je reis moet annuleren of onderbreken. Local Hero Travel brengt je dan annuleringskosten in rekening. Zie hieronder of onze algemene voorwaarden.
Kan ik gratis annuleren?
We kunnen ons voorstellen dat je je na boeking opeens toch bedenkt. Daarom hebben we met al onze lokale reisexperts afgesproken dat je tot 24 uur na boeking van je definitieve offerte nog gratis kunt annuleren. Dit geldt alléén voor boekingen die je maakt tot 8 weken voor vertrek en niet voor internationale vluchten.
En als ik later annuleer?
Annuleer je ná die 24 uur, dan moet je local Hero helaas kosten in rekening brengen: 20% van de reissom of minimaal € 200,- tussen de dag van boeking en 56 dagen voor vertrek; 50% tussen 55 en 29 dagen voor vertrek; 75% tussen 28 dagen en 15 dagen voor vertrek. Daarna en bij no show: 100% annuleringskosten.
Let op: annuleringskosten voor internationale vliegtickets zijn altijd 100%. Daarnaast kunnen ook voor binnenlandse vluchten of andere specifieke reisonderdelen afwijkende voorwaarden gelden, tot 100% kosten. Als dat het geval is, laat je local Hero je vóór boeking uitdrukkelijk weten welke afwijkende annuleringsvoorwaarden van toepassing zijn. Een annulering dient altijd per mail te gebeuren.
Heb je een annuleringsverzekering en een geldige reden, dan dekt je verzekeringsmaatschappij de kosten. Let op dat het verzekerde bedrag bij doorlopende annuleringsverzekeringen soms aan de lage kant is. Je kunt dat doorgaans tegen extra premie verhogen.
7. Garanties
Loop ik een financieel risico?
Local Hero Travel is aangesloten bij het ANVR, de Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR) en het Calamiteitenfonds, zodat jij financiële zekerheid hebt.
Is Local Hero Travel lid van het SGR?
Ja, en ook je Local Hero is via Local Hero Travel aangesloten bij het SGR. Binnen de grenzen van de SGR-garantieregeling valt je reis onder de garantie van SGR. Dat houdt in dat je het vooruitbetaalde reisgeld terug krijgt, als wij of de local Hero ter plaatse door financieel onvermogen de overeengekomen tegenprestatie niet nakomen. Je kunt ons lidmaatschap controleren en wil je meer weten over de SGR-garantieregeling kijk dan op de website van SGR.
Is Local Hero Travel aangesloten bij het ANVR?
Local Hero Travel is aangesloten bij het Algemeen Nederlands Verbond van Reisondernemingen en bij de Vereniging van ANVR Reisorganisatoren onder nummer 05753. Deze vereniging hanteert strenge normen voor het lidmaatschap en bevordert de kwaliteit van reizen en van de informatie daarover. De ANVR Reisvoorwaarden en ANVR Boekingsvoorwaarden zijn van toepassing. Via deze links zijn de meest actuele reis- en boekingsvoorwaarden te downloaden. In de reisvoorwaarden zijn de rechten en plichten van reiziger en reisbureau vastgelegd. Artikel 9, lid 5 van deze voorwaarden geeft aan dat reisbureaus annuleringsvoorwaarden kunnen hanteren die specifiek op de organisatie zijn toegesneden. Op het boekingsformulier vink je aan dat je akkoord gaat met onze reisvoorwaarden.
Is Local Hero Travel lid van het Calamiteitenfonds?
Ja, Local Hero Travel is aangesloten bij de Stichting Calamiteitenfonds Reizen. Binnen de grenzen van de garantieregeling van het Calamiteitenfonds vallen de via ons direct ter plaatse geboekte reizen onder de garantie van het Calamiteitenfonds. Deze garantie houdt in dat je als consument, die deelneemt aan een via ons georganiseerde reis, (een deel van) je reissom terugkrijgt indien de reis als gevolg van een calamiteit niet of niet volledig kan worden uitgevoerd en de noodzakelijke meerkosten vergoed krijgt als gevolg van een calamiteit je reis moet worden aangepast of als je onverhoopt vervroegd moeten worden gerepatrieerd. Onder calamiteit wordt verstaan een door molest of natuurramp veroorzaakte abnormale gebeurtenis.
Kan ik referenties opvragen van mensen die eerder met jullie op reis zijn geweest?
Helaas kunnen we je vanwege privacy-redenen geen gegevens van eerdere reizigers geven. Je kunt wel reviews over onze organisatie lezen op trustpilot.com of op ons Google Profiel.
8. Mijn bestemming
Hoe regel ik de internationale vlucht naar mijn bestemming?
De reisspecialisten in Arnhem kunnen ook je internationale vlucht regelen en zorgt voor een goede aansluiting op je rondreis. Geef altijd de volledige namen van alle reizigers door, conform paspoort, inclusief geboortedata. Boek je zelf je vlucht geef dan de juiste tijden en data door aan je local Hero en controleer dit nog eens voordat de boeking definitief wordt. Op de pagina vliegtickets vind je meer informatie.
Hoe zit het met mijn binnenlandse vluchten?
Als je een binnenlandse vlucht nodig hebt, regelt je local Hero dit voor je. De annuleringsvoorwaarden van de betreffende vliegmaatschappij zijn van toepassing. Natuurlijk kun je de benodigde binnenlandse vluchten ook zelf boeken. We raden dit echter niet aan. In verband met de vele vluchtwijzigingen ter plaatse is een fout in je reisschema zo gemaakt. Let erop dat je in dit geval zelf verantwoordelijk bent voor het tijdig doorgeven van de juiste gegevens aan je local Hero. Bij wijzigingen die daardoor extra service vereisen, kan je local Hero ter plaatse extra kosten in rekening brengen. Herbevestigen van vluchten, ook lokale, blijft waar nodig, altijd de verantwoordelijkheid van de reiziger. Doe dit bij in drukke periodes, lokale feestdagen en dergelijke zeker.
Wat betekent kiezen voor avontuurlijk reizen in verre landen?
In verre landen hebben mensen andere gebruiken en gewoonten en een andere mentaliteit. Daardoor gaan de dingen soms anders dan je verwacht. Wet en ANVR-reisvoorwaarden spreken in dat verband van ‘verwachtingen die de reiziger op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben’. De keuze voor een avontuurlijke reis betekent de keuze voor een zeker risico. De lokale omstandigheden op de bestemmingen en het avontuurlijk karakter van de reizen kunnen onze lokale agent dwingen de reis aan te passen. Als deze zijn toevlucht moeten nemen tot alternatieven kun je ervan op aan dat we proberen de kwaliteit van je reis zoveel mogelijk te handhaven.
Is het veilig om mijn bestemming te bezoeken?
De veiligheid van jou als reiziger staat voor ons altijd op de eerste plaats. Onze lokale reisexperts volgen de veiligheidssituatie op hun bestemming waar nodig. Voor actuele informatie over de veiligheidssituatie op jouw bestemming, kijk op de website van de rijksoverheid.
Hoe zit het met mijn gezondheid?
Voor verschillende landen gelden verschillende adviezen en voorschriften op het gebied van gezondheid. Je bent er zelf verantwoordelijk voor om medische informatie in te winnen bij een vaccinatiepoli, tropeninstituut, GGD of huisarts. Baseer je dus niet alleen op de informatie op deze website. Verder moet je ervoor zorgen dat je voor je reis waar nodig tijdig de benodigde vaccinaties en profylaxe hebt gekregen. Voor actuele informatie over vaccinaties kijk je op de website van GGD Reisvaccinaties. Onze Belgische reizigers kunnen terecht op de website van Wanda.
Wat doen jullie aan het voorkomen van kinderprostitutie?
Wij steunen actief het ANVR en ECPAT NL in de bestrijding van kinderprostitutie in vakantielanden. We vragen je met ons alert te zijn op misbruik van kinderen.
9. Het papierwerk
Van wie ontvang ik reisbescheiden?
Je reisbescheiden, informatie, vliegtickets en vouchers worden afhankelijk van het land in kwestie kort voor vertrek per mail gestuurd door je local Hero/reisspecialist en/of (deels) ter plaatse door de lokale agent overhandigd.
Heb ik een reisverzekering nodig?
Ja. Voor een veilige en gezonde reis is een goede ziektekosten- en ongevallenverzekering een vereiste. Let op: ter bescherming van onze reizigers stellen wij deze dan ook verplicht. Je kunt een reisverzekering overal afsluiten. Let op: een doorlopende verzekering is veelal het goedkoopst.
Heb ik een annuleringsverzekering nodig?
Dat raden wij wel aan maar het is natuurlijk niet verplicht. Bedenk wel dat als je later dan 24 uur na boeking afzegt, ook je local Hero ter plaatse kosten zal maken. Deze moeten uiteraard wel vergoed worden. Sommige onderdelen van je reis, zoals bijvoorbeeld vluchten kennen hoge (100%) annuleringskosten.
Waar regel ik die verzekeringen?
Afsluiten van de polis en betalen gaat rechtstreeks bij je verzekeraar. Tip: informeer bij je verzekering of je gedekt bent voor “samengestelde reis”, omdat je de vlucht en het landarrangement vaak apart van elkaar boekt. Niet alle annuleringsverzekeringen hebben dit standaard meeverzekerd en dit is extra af te sluiten.
Hoe lang moet mijn paspoort geldig zijn?
Een paspoort dient minimaal 6 maanden geldig te zijn na terugkomst van de reis. Sommige landen hebben afwijkende voorwaarden. Op het moment van boeken is het mogelijk om oude paspoortgegevens door te geven. Denk er wel aan dat je – voor de reis begint – je de nieuwe paspoortgegevens aan ons doorgeeft. Je bent er altijd zelf verantwoordelijk voor om bij vertrek én tijdens de reis in bezit te zijn van een geldig paspoort. Onze Nederlandse reizigers vinden de meest actuele informatie op Nederland Wereldwijd. Ben je woonachtig in België kijk dan op de website van FOD Buitenlandse Zaken.
Heb ik een visum nodig en hoe regel ik dit?
Op onze website geven we je algemene informatie over paspoorten, visa en gezondheid. Je bent er altijd zelf verantwoordelijk voor om bij vertrek én tijdens de reis in bezit te zijn van een eventueel benodigd visum en de voorwaarden hiervoor te controleren. Daarbij moet je tijdig voor vertrek nogmaals zelf controleren of de eerder verkregen informatie correct is. Je local Hero kan alleen die permits regelen die nodig zijn om bepaalde delen van een land of nationale parken te bezoeken.
10. Tevreden?
Hoe laat ik dat blijken?
In veel landen is het gebruikelijk aan chauffeurs, gidsen en andere serviceverleners fooi te geven. Natuurlijk is het niet verplicht, maar als je tevreden bent, is het een blijk van waardering als dank voor de geleverde service. Enkele dollars per dag maken voor ons doorgaans niet veel verschil, maar ter plaatse moet vaak een hele familie rondkomen van het salaris van gids of chauffeur.
En als ik toch niet helemaal tevreden ben?
De lokale agent is verantwoordelijk voor het uitvoeren van de reizen die hij of zij levert. Dit betekent dat alle vragen over de reis ook aan hem of haar gesteld moeten worden. Ook als er tijdens de reis vragen of klachten zijn, is je lokale reisagent het aanspreekpunt. Hiervoor krijg je het noodnummer. Aarzel niet om tijdens je reis contact op te nemen. Local Hero Travel garandeert dat klachten volgens de voorwaarden zoals die gesteld worden door ANVR/SGR tijdig en efficiënt worden afgehandeld.
Kan ik mijn ervaringen delen?
Na je reis sturen we je een mail om je te vragen wat je van de reis en je lokale reisexpert vond. Wij vragen je hierbij zo eerlijk mogelijk zijn: de goede, maar ook eventuele minder goede dingen willen we graag van je horen. Natuurlijk kun je ook op de diverse platforms, zoals Trustpilot.com en Google je ervaringen delen.